Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30/01/2026

1. Política General

No ofrecemos reembolsos una vez que:

• El archivo digital ha sido descargado
• Has accedido al enlace de descarga
• Ha transcurrido más de 24 horas desde la compra

2. Excepciones - Cuándo SÍ Ofrecemos Reembolso

Ofreceremos un reembolso completo en las siguientes situaciones:

2.1 Problemas Técnicos

• El archivo descargado está corrupto y no se puede abrir
• El formato del archivo no es el especificado
• La calidad de la imagen es significativamente inferior a la anunciada
• Errores técnicos que impiden la descarga del producto

2.2 Error en el Producto

• Recibiste un producto diferente al que compraste
• El diseño tiene errores significativos que no se mostraban en la vista previa
• Elementos importantes del diseño faltan o están dañados

2.3 Cargo Duplicado

• Se realizó un cargo doble por error en tu tarjeta

2.4 No Recibiste el Producto

• No recibiste el email con el enlace de descarga
• El enlace de descarga no funciona
• No puedes acceder a tu pedido desde tu cuenta

3. Situaciones en las que NO Ofrecemos Reembolso

• Cambio de opinión: Una vez descargado el producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión
• Errores del usuario: Información incorrecta proporcionada durante la personalización
• Incompatibilidad: Problemas de compatibilidad con tu dispositivo, software o impresora (proporcionamos formatos estándar universales)
• Desconocimiento: No leer correctamente la descripción del producto antes de comprar
• Uso del producto: Una vez que hayas utilizado la invitación (enviado a invitados, impreso, etc.)

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si crees que tu situación califica para un reembolso:

Paso 1: Contacta con Soporte

Envía un email a info@reservaeldia.es o usa nuestro formulario de contacto incluyendo:

• Número de pedido
• Email de compra
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si es aplicable

Paso 2: Evaluación

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables y te responderemos con nuestra decisión.

Paso 3: Resolución

Si aprobamos tu reembolso:

• Procesaremos el reembolso a tu método de pago original
• El reembolso aparecerá en tu cuenta en 5-10 días hábiles
• Recibirás un email de confirmación

5. Alternativas al Reembolso

Dependiendo del problema, podemos ofrecer alternativas:

5.1 Reenvío del Producto

Si hay un problema con la descarga, reenviaremos el enlace sin costo adicional.

5.2 Corrección del Diseño

Si hay un error en el diseño o personalización (y no es culpa del usuario), corregiremos y entregaremos una nueva versión.

5.3 Crédito de Tienda

En algunos casos, podemos ofrecer un crédito para usar en una futura compra.

5.4 Cambio de Producto

Si el diseño no era lo que esperabas (antes de descargarlo), podemos cambiar tu pedido por otro producto de valor similar.

6. Garantía de Satisfacción

Aunque no podemos ofrecer reembolsos incondicionales por la naturaleza digital de nuestros productos, nos comprometemos a:

• Proporcionar productos de alta calidad
• Resolver cualquier problema técnico rápidamente
• Ofrecer soporte al cliente excepcional
• Ser flexibles y justos en situaciones excepcionales

7. Prevención de Problemas

Para evitar decepciones, te recomendamos:

Antes de Comprar:

• Revisa cuidadosamente la descripción del producto
• Verifica las dimensiones y formato del archivo
• Mira todas las imágenes de vista previa
• Lee las reseñas de otros clientes
• Contacta con soporte si tienes dudas

Durante la Personalización:

• Verifica cuidadosamente toda la información ingresada
• Revisa la ortografía de nombres y textos
• Confirma fechas, horas y direcciones
• Usa la vista previa antes de finalizar

Después de la Compra:

• Descarga el archivo inmediatamente
• Verifica que el archivo se abre correctamente
• Guarda una copia de seguridad
• Contacta soporte si hay cualquier problema

8. Disputas de Pago

Si inicias una disputa o contracargo con tu banco/tarjeta:

• Tu cuenta será suspendida temporalmente
• Perderás acceso a futuros descargas de productos
• Proporcionaremos evidencia de la compra y entrega a tu banco

Te recomendamos contactarnos primero antes de iniciar una disputa. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

9. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España:

• Los productos digitales descargados no tienen derecho de desistimiento de 14 días
• Al aceptar la descarga inmediata, renuncias expresamente a este derecho
• Esto es legal y está respaldado por la normativa europea y española

10. Fraude y Uso Indebido

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos:

• Patrones de abuso del sistema de reembolsos
• Descarga del producto seguida de solicitud de reembolso fraudulenta
• Uso comercial no autorizado de nuestros diseños
• Cualquier violación de nuestros Términos y Condiciones

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones:

• Email: info@reservaeldia.es
• Formulario: Página de Contacto
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

---